Términos y Condiciones

1. Partes, aceptación y definiciones

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso del sitio biosmart.care y del servicio de explicación de estudios (el "Servicio") que ofrece BioSmart Care, sociedad constituida en Wyoming, Estados Unidos ("BioSmart Care", "nosotros").

Al marcar la casilla de aceptación y pagar, celebras un contrato con nosotros y aceptas estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Te recomendamos guardar o imprimir estos Términos.

Definiciones:

• Usuario / tú: la persona que usa el sitio o compra el Servicio.
• Estudio: los resultados de laboratorio o el informe escrito de un estudio de imagen que subes en PDF.
• Explicación: el documento informativo que genera el Servicio, en pantalla y en PDF.
• Lucía: la asistente virtual del Servicio. Es un sistema de inteligencia artificial, no una persona ni un profesional de la salud.
• Pase de carga: el derecho a enviar un estudio que obtienes al pagar, con los reintentos descritos en el §4.

2. Qué es y qué no es el Servicio

El Servicio es informativo y educativo. Genera, de forma automatizada y con inteligencia artificial, una explicación en lenguaje sencillo de lo que dice tu Estudio, y te sugiere preguntas para tu médico.

El Servicio NO es:

• un servicio médico, de enfermería, de laboratorio ni de telemedicina;
• un diagnóstico, una segunda opinión médica, un pronóstico ni una recomendación de tratamiento, medicamento o dosis;
• un sustituto de la consulta, la evaluación o el seguimiento de un médico u otro profesional de la salud;
• un servicio de urgencias.

No existe relación médico-paciente entre tú y BioSmart Care, Lucía, ni ninguna persona de nuestro equipo. Ningún profesional de la salud revisa tu Estudio ni tu Explicación.

Siempre consulta a tu médico. No inicies, suspendas ni modifiques ningún tratamiento, medicamento, dieta o actividad por lo que diga la Explicación. No retrases ni dejes de buscar atención médica por haberla leído. La interpretación de tus resultados depende de tu historia clínica, tu exploración física y otros estudios que el Servicio no conoce.

Emergencias. Si tienes síntomas graves o crees que tienes una emergencia, llama de inmediato al número de emergencias de tu país o acude al servicio de urgencias más cercano. No uses el Servicio para decidir si necesitas atención urgente. Cuando el Servicio indica "contacta a tu médico hoy" es una alerta orientativa, no una evaluación de gravedad, y su ausencia no significa que no haya una urgencia.

3. Quién puede usarlo y cómo

Requisitos. Para usar el Servicio debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El Servicio no está diseñado para explicar estudios de menores de edad.

Estudios de otra persona. Puedes subir el Estudio de otra persona (por ejemplo, un familiar) solo si tienes su autorización o la facultad legal para representarla. Declaras que la tienes y que le informaste sobre nuestro Aviso de Privacidad. Eres el único responsable de contar con esa autorización y nos sacarás en paz y a salvo de cualquier reclamo por no tenerla.

Tus obligaciones:

• Subir documentos auténticos, completos y sin alterar, tal como los entregó el laboratorio o el centro de imagen.
• Proporcionar un correo correcto y, si decides llenarlos, datos de contexto veraces. La calidad de la Explicación depende de ello.
• Subir solo los documentos que el Servicio acepta: resultados de laboratorio de una misma visita, o un informe de imagen a la vez.
• Revisar tu Explicación con tu médico.

Usos prohibidos. No puedes:

• usar el Servicio con fines comerciales, clínicos o profesionales (por ejemplo, para interpretar estudios de pacientes de una clínica o laboratorio) sin un acuerdo escrito con nosotros;
• subir documentos falsos, alterados o de personas que no te autorizaron;
• intentar vulnerar la seguridad del sitio, sobrecargarlo, automatizar envíos, extraer su contenido o manipular a Lucía para que genere contenido ajeno al Servicio;
• revender, sublicenciar o presentar la Explicación como si la hubiera emitido un profesional de la salud;
• usar el Servicio en contra de la ley o de derechos de terceros.

Podemos rechazar o detener una solicitud que incumpla estos Términos.

4. Precio, pago, reintentos y reembolsos

Precio. El precio de cada Explicación se muestra en el sitio en la moneda de tu país, con los impuestos incluidos cuando así se indique, antes de pagar. Es un pago único, sin suscripción ni cargos recurrentes. En los países donde se cobra en dólares estadounidenses, tu banco puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones, que no dependen de nosotros.

Pago. El pago se procesa a través de un procesador de pagos externo (actualmente Stripe). No recibimos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta. El cargo aparecerá en tu estado de cuenta como BIOSMART CARE.

Lo que incluye un pago: una Explicación de los estudios de laboratorio de una misma visita, o de un informe de estudio de imagen.

Reintentos sin costo. Si tu documento es rechazado por no ser compatible (por ejemplo, fechas distintas o un tipo de documento que no explicamos), o si algo falla de nuestro lado, puedes volver a intentarlo sin pagar de nuevo, hasta 1 envío dentro de los 7 días siguientes al pago.

Reembolsos:

• Cancelación antes de usar el Servicio: si todavía no enviaste ningún estudio, puedes pedir el reembolso total dentro de los 7 días siguientes al pago, escribiendo a contacto@biosmart.care.
• Falla de nuestro lado: si tras 3 intentos no pudimos generar tu Explicación por una causa atribuible a nosotros, te reembolsaremos automáticamente el total.
• Una vez entregada la Explicación, el Servicio se considera prestado y no hay reembolso por no estar de acuerdo con su contenido, salvo lo que disponga la ley de tu país. Si crees que la Explicación tiene un error evidente (por ejemplo, un valor leído incorrectamente), escríbenos y lo revisaremos.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago. El tiempo en que se reflejan depende de tu banco.

Derecho de retracto. Al enviar tu estudio, solicitas que el Servicio se preste de inmediato y reconoces que, una vez entregada la Explicación, pierdes el derecho de retracto en los países donde la ley lo permita.

Contracargos. Si tienes un problema con un cargo, escríbenos antes de desconocerlo con tu banco; normalmente lo resolvemos más rápido.

Cambios de precio. Podemos cambiar los precios en cualquier momento. El cambio no afecta pagos ya realizados.

5. Limitaciones de la tecnología y exclusión de garantías

La inteligencia artificial puede equivocarse. Al usar el Servicio reconoces que la Explicación puede contener errores u omisiones, entre otros:

• leer mal un valor, una unidad o un rango de referencia, sobre todo en documentos escaneados, borrosos o con formatos poco comunes;
• omitir un resultado o un hallazgo del informe;
• interpretar un resultado de forma incompleta, porque no conoce tu historia clínica, tus síntomas ni tus otros estudios;
• usar rangos de referencia que no aplican a tu caso (edad, sexo, embarazo, método del laboratorio);
• no detectar una situación urgente, o señalar como importante algo que no lo es.

Por eso la fuente oficial es siempre el documento de tu laboratorio o centro de imagen, y la interpretación válida es la de tu médico. El informe incluye una tabla con los valores tal como los reportó el laboratorio, para que puedas compararlos.

Sin garantías adicionales. En la medida en que lo permita la ley aplicable, el Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que la Explicación sea exacta, completa o adecuada para tu caso, ni que el sitio funcione sin interrupciones o errores. Esto no limita las garantías que la ley de tu país te otorgue como consumidor y que no puedan excluirse.

6. Limitación de responsabilidad e indemnización

En la medida máxima en que lo permita la ley aplicable:

1. Decisiones de salud. BioSmart Care no es responsable de decisiones médicas, de tratamiento, de medicación o de estilo de vida que tú o un tercero tomen con base en la Explicación, ni de retrasos en buscar atención médica.
2. Contenido de terceros. No somos responsables de errores en los documentos que te entregó el laboratorio o el centro de imagen, ni de la calidad de los estudios.
3. Daños indirectos. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos o daño moral derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
4. Tope. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto que pagaste por la Explicación que dio origen al reclamo.
5. Servicios de terceros. No respondemos por fallas de proveedores que no controlamos (procesadores de pago, correo, conectividad, tu banco), sin perjuicio de hacer lo razonable para resolverlas.

Lo que no se limita. Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por dolo, culpa grave, ni los derechos que la ley de protección al consumidor de tu país te otorga y que no pueden renunciarse.

Indemnización. Te obligas a sacar en paz y a salvo a BioSmart Care, sus socios, empleados y proveedores de cualquier reclamación de terceros derivada de: (a) haber subido documentos de otra persona sin su autorización; (b) el incumplimiento de estos Términos; o (c) el uso indebido del Servicio.

7. Propiedad intelectual, disponibilidad, cambios y terminación

Nuestro contenido. El sitio, la marca BioSmart Care, el logotipo, la imagen y el nombre de Lucía, los textos, diseños y el software son propiedad de BioSmart Care o de sus licenciantes. No puedes copiarlos ni usarlos sin autorización escrita.

Tu Explicación. Puedes usar, imprimir y compartir tu Explicación para fines personales y con tus médicos. No puedes revenderla ni presentarla como un documento emitido por un profesional de la salud.

Tus documentos. Siguen siendo tuyos. Solo nos das permiso de procesarlos para prestarte el Servicio, como se describe en el Aviso de Privacidad.

Disponibilidad. Podemos modificar, suspender o dejar de ofrecer el Servicio, o cambiar los tipos de estudio que explicamos o los países donde lo ofrecemos. Si ya pagaste y no podemos prestarlo, te reembolsaremos.

Cambios a los Términos. Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha, y aplica a las compras hechas a partir de su publicación. Las compras anteriores se rigen por la versión que aceptaste.

Terminación. Podemos rechazar o cancelar una solicitud que incumpla estos Términos o la ley. Si la cancelación no se debe a un incumplimiento tuyo, te reembolsaremos.

Divisibilidad. Si alguna cláusula resulta inválida, el resto de los Términos sigue vigente.

Idioma. Estos Términos se redactan en español, que es la versión que prevalece.

8. Ley aplicable, reclamaciones y contacto

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y de protección de datos del país donde resides, que aplican cuando son obligatorias y te otorgan más derechos.

Primero, escríbenos. Antes de cualquier reclamación formal, escríbenos a contacto@biosmart.care. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles y buscaremos una solución.

Autoridades de protección al consumidor. Puedes acudir en cualquier momento a la autoridad de tu país:

Jurisdicción. Para lo que no corresponda a esas autoridades, las partes se someten a los tribunales competentes de Estados Unidos, salvo que la ley de tu país te dé derecho a demandar en tus tribunales locales, en cuyo caso podrás hacerlo.

Contacto. contacto@biosmart.care

Fecha de la última actualización: 23 de Septiembre 2026.